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導游擅加游玩項目推銷護膚品 廈門一日游亂象多

來源:海西晨報 2019-03-14 08:55 http://www.nwqq.net/

­  回程途中,導游(右)推銷護膚品。

腾讯分分彩­  近日,晨報記者針對廈門的一日游市場,暗訪了由廈門澳德瑞國際旅行社有限公司(以下簡稱“澳德瑞國旅”)推出的“集美大嶝島一日游”旅游線路,發現存在上述的相關亂象。

­  對于晨報記者發現的亂象,澳德瑞國旅相關負責人表示:“監管不到位,立即加強管理。”目前,市旅游質監所已約談旅行社相關責任人,要求其立即自查自糾,否則將啟動立案調查程序。

­  亂象一

­  合同主體與發票不一

­  3月7日下午,記者通過電話與澳德瑞國旅的工作人員取得聯系,并預定了3月8日的集美大嶝島一日游行程,費用為每人100元。

­  3月8日上午,在澳德瑞國旅的安排下,導游與記者取得聯系,并乘坐標有“舫陽旅運”字樣的中巴車。剛開始,導游并未提出簽訂《一日游旅游合同》(以下簡稱“合同”)。

­  中午,大家到達大嶝島。當記者兩次問及是否需要簽訂合同時,導游表示:“我等下想辦法。”午飯期間,導游拿來一份合同。但記者發現,該合同的落款單位為“廈門大美國際旅行社有限公司”,并非記者所報名的澳德瑞國旅。

­  合同主體和發票主體不一致?面對疑問,導游表示:“都是合同,簽一下就可以。”記者還發現,合同上的線路和景點只標明“7點左右廈門各酒店免費接送,參觀故居歸來堂鰲園免稅商場戰地觀光園,16時送回酒店”,并未明確標注各個景點的游覽時間。當記者提出質疑時,導游并未給予答復。

­  亂象二

­  導游擅自加游玩項目

­  午飯期間,導游表示:“飯后,大家可以乘坐觀光電瓶車環島游,一個人自費30元,我和中巴車在九架厝景區附近等你們。”而這個項目,在合同中并未體現。說完,導游就和中巴車離開了餐廳。

­  午飯后,記者走出餐廳,便被“嶝電095”觀光電瓶車的司機叫上電瓶車。司機表示,已經給每位游客都安排好乘坐的車輛。出發前,司機拿出微信收款二維碼,讓大家掃碼交錢,費用為每人30元。當記者問及是否能提供發票時,對方表示不能。

­  乘坐觀光電瓶車環島游期間,司機介紹了大嶝島的海產品,之后就拐進一家海產品干貨店,并稱:“這是我妹妹的干貨店,大家一起進去看看,希望大家捧捧場。”在該店停留了約10分鐘,看到大家沒有購買意愿時,司機就載著旅客繼續環島游。整個電瓶車環島游持續約40分鐘,之后,司機就將旅客載至匯合處與導游匯合。

­  為何在游客沒有主動要求且沒和游客商量的情況下,讓游客自費乘坐觀光電瓶車?面對記者的質問,導游支支吾吾,未正面回答。

­  亂象三

­  推銷產品稱“責任所在”

­  在返程的大巴車上,導游提到當天是“三八”國際婦女節,車上的男士們應該多疼疼妻子。隨后,導游拿出了一罐護膚品,并介紹稱這是福建知名品牌,效果很好。見沒有游客愿意購買,導游說道:“今天要不要給師傅捧捧場,便宜一點,半賣半送。你看,師傅都開一天車了。”緊接著,導游介紹起該護膚品的功效,并表示賣給游客的都是出口的好產品。

­  見無人購買,導游話鋒一轉:“我相信你們昨天去了鼓浪嶼、土樓,我的同事都會給你們車售,所以我就問一下有沒有人帶。如果沒人帶,就是沒人給他們捧場,說明你對他們的服務還不是很滿意,或者是你們還沒有聽進去這個東西好不好。”這樣的話,讓人感覺是否買護膚品,是對導游服務的評價。

腾讯分分彩­  見實在沒人要買,導游又強調,這不是強買強賣。“因為你千里迢迢來到福建,我就有責任給你推薦。”隨后,她打開了一盒護膚品,讓每一位游客試用,但還是沒人購買,導游放棄了繼續推銷。

­  監管不到位,將立即安排整改

­  前天下午,記者來到澳德瑞國旅,針對暗訪中發現的相關情況,采訪了該公司的相關負責人。

­  針對發票開票方和合同簽訂方不一致的情況,該負責人表示,記者所報名的旅游路線,確實是澳德瑞國旅推出的旅游專線產品。“我們都有要求所有導游要帶合同,并與游客簽訂合同。但當天,導游匆忙出門,忘記帶上我們公司自己的合同。所以旅游途中就找大美旅行社的工作人員借來合同,并與記者簽訂。”

­  針對導游在在未經游客主動要求以及未充分協商的情況下,安排游客在大嶝島自費乘坐觀光電瓶車一事,該負責人表示,澳德瑞國旅有明確要求,行程上未提及的項目,導游都不能安排,“出現這種情況,確實是公司監管不到位”。而針對游客被觀光電瓶車司機帶進海干貨店購物一事,該負責人表示:“這是電瓶車司機的個人行為。”

­  此外,針對導游在回程車上向游客推銷護膚品一事,該負責人表示:“公司一直有要求導游不能進行車售,這次又出現這種情況,也是我們監管不到位。”

­  在晨報記者向澳德瑞國旅反映該情況后,該負責人立即向公司員工發出《通知》,稱:公司有規定,不準車售。根據公司規定,第一次被發現車售的,處以500元罰款。請大家引以為戒。同一個人被發現第二次車售的,罰款是1000元。

­  該負責人表示,接下來,公司將進行加強管理,每天都會安排專人監督導游攜帶合同,并和旅客簽訂合同。并再次強調不準進行車售,以及不能安排旅客做行程以外的其他項目。

­  昨天上午,記者從市旅游質監所獲悉,市旅游質監所已約談旅行社相關責任人員,要求該社立即自查自糾,一旦發現違法違規行為,將立即啟動立案調查程序。(記者陳小斌)

­  導游也是城市形象

­  “你們總是不相信導游的話,買貴了才后悔。”在晨報記者參與集美大嶝島一日游的行程中,導游曾多次說出這句話。

­  從某種意義上來說,導游可以說是一座城市的“門面”,代表了這個城市的形象。

­  游客去外地旅游,跟團或是一日游時,接觸得最多的應該就是導游。在陌生的城市里,導游作為城市的講解員,是最值得游客信任的。

­  但到底是什么降低了游客對導游的信任呢?不外乎是一次次的上當受騙。

­  不知從何時起,導游總是喜歡帶游客去購物點,推銷商品。在旅行中購買當地的土特產,本是無可厚非。但我們慢慢發現,導游帶我們買的東西常常質量偏差、偏貴。于是,游客失去了對導游的信任。在許多新聞報道中也能看到,導游強買強賣,甚至把游客關在購物點里。有時游客不買東西,導游會甩臉色,甚至辱罵。

­  在此次的一日游暗訪中,導游和講解員的行為雖算不上強買強賣,但總是變相提醒游客進行購物。他們總是在提醒我們,他們推薦的東西都是當地最好的,價格是最便宜的。這樣的行為,甚至有點道德綁架的意味,把買不買東西作為游客對導游服務好壞的評價。

­  根據廈門市旅發委發布了2018年旅游數據,1月-12月,廈門市共接待國內外游客8900.32萬人次。

­  在游客源源不斷涌入廈門的同時,如何留得住、留得久,讓游客覺得來廈不負此行,才是廈門旅游良性長久增長的根本。

­  廈門一日游市場仍任重道遠,需要全社會一起努力。(海西晨報記者陳小斌彭怡郡)

原標題:導游擅加游玩項目還推銷護膚品 廈門一日游市場亂象多
責任編輯:柯金定
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