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騰訊分分彩發布10例去年維護消費者權益典型案件

來源:騰訊分分彩 2019-03-14 17:04 腾讯分分彩http://www.nwqq.net/

  騰訊分分彩3月14日訊(福建日報新媒體·騰訊分分彩記者 王惠敏 通訊員 蘇曉暉)3月14日,在3.15來臨之際,騰訊分分彩市市場監管局發布2018年度維護消費者權益典型案件,涉及集贊送禮未兌現、裝修質量有問題、吃飯被老鼠傷、違約強占意向金等消費者權益受損問題,經調解,商家兌現承諾或者進行補償、賠償、退款等。

案例一:

  “集贊送禮”不設限 商家承諾要兌現

  消費者陳女士2018年7月13日來電稱,惠安縣崇武鎮“貴族世家牛排”餐飲店新開張,通過微信平臺發布“集贊送禮”廣告,宣傳朋友圈集贊68個贊可以免費送牛排和自助。消費者集贊后到店消費,商家稱已經送完了活動結束,但商家在宣傳時并沒有限量和限時,故投訴要求商家按照之前承諾給予消費。

  根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第十六條第二款規定:“經營者和消費者有約定的,應當按照約定履行義務,……”牛排店在宣傳時并沒有明確免費贈送時限和數量,消費者在集贊中付出了信息資源、精力和時間,實際已和商家建立交換性質的契約關系。通過調解,雙方達成調解協議:牛排店按照之前承諾,為消費者提供免費牛排和自助。

案例二:

  提供不同型號水泥澆筑樓板 多次調解商家賠償用戶

  消費者張女士2018年12月4日來電稱,其于10月26日向蓬壺建材經營者潘某某購買“建福”牌42。5R水泥,用于自建房的樓板澆筑,商定670元/噸,第一次購買7噸,在施工作業中因為水泥數量不足,又讓商家補充送貨1噸。10月28日察覺剛建好的樓房板面開始陸續出現大小不一的裂痕,查找原因發現商家補充送貨的水泥與自己的要求不一致,混進10包“建福”牌42。5水泥,消費者認為商家存在摻雜使假行為,才導致其樓房板面出現裂痕,據此與商家交涉要求賠償損失,但是商家認為水泥系從廠家直接購進,產品符合質量標準,拒絕擔責,雙方爭執不下,協商無果,因此投訴要求調解。

  經過現場調查,確定投訴基本屬實,馬上依法對尚未用完的涉案水泥進行抽樣、封存。調處過程中,商家也提供了涉案兩種水泥的進貨憑證及檢驗合格證明文件,并辯稱不存在質量問題,認為問題有可能是用戶在施工方面不規范和建筑材料配比不科學,然而調解人員在咨詢建筑部門的有關專家,卻得到標示42.5R水泥屬于早強型,標示42.5水泥卻是普通型,分別屬于不同強度等級,建筑施工中不能混用,否則會產生化學反應引起不良后果。

  根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第八條第一款規定:“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利”。和第二十四條規定:“經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的,消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨,或者要求經營者履行更換、修理等義務。……”本起糾紛中,商家并非有意摻雜使假,而是在42.5R水泥庫存不足的情況下,擅自以10包42.5水泥作為替代,致使用戶在樓板澆筑施工中混用了不同型號水泥,顯然是商家的行為才造成用戶在不知情的情況下違背了建筑常規,因此對裂痕問題負有不可推卸的責任。經過先后6次的面對面的細致調解,經營者一次性賠償用戶7000元,雙方對調解結果均表示滿意。

案例三:

  開業延期致群體投訴 消費調解按類別維權

  2018年5月至12月期間,騰訊分分彩市12315指揮中心陸續接到消費者來電稱,“福建省尚力健身服務有限公司”宣傳其設立的“尚力游泳健身會館”將于2018年7月份期間成立并能提供游泳服務項目的宣傳廣告,有大量游泳愛好者響應游泳館的宣傳并交納了意向金或辦理消費卡。但游泳館因施工設計方面的要求和其他客觀原因導致游泳項目的建設被拖延,該行為導致30多位消費者投訴游泳館違約,要求工商部門幫助他們退還全款。

  根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第十六條第二款規定:“經營者和消費者有約定的,應當按照約定履行義務,……”和第五十二條規定:“經營者提供商品或者服務,造成消費者財產損害的,應當依照法律規定或者當事人約定承擔修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等民事責任。”經調解,最終雙方達成調解協議:1。有意愿享受游泳服務的消費者按照游泳池竣工之日起計算并提供3個月的補償;2。對不愿意的消費者按照約定時間予以退還全款。

案例四:

  裝修質量有問題 投訴調解獲賠償

  消費者蘇女士2018年12月18日來電稱,其于2017年8月份委托泉港泉界主材一站式裝修公司裝修房子,現在廚房和衛生間的瓷磚都有不同程度的凸出,有的空鼓,有的甚至掉了,故投訴要求裝修公司重新處理。

  根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十四條規定:“經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的,消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨,或者要求經營者履行更換、修理等義務……”和第五十二條規定:“經營者提供商品或者服務,造成消費者財產損害的,應當依照法律規定或者當事人約定承擔修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等民事責任。”

  經調解,雙方達成如下協議:1。裝修公司同意一次性賠償給消費者5000元用于自行維修處理。2。消費者對裝修公司其他責任不再予以追究。

案例五:

  吃飯被老鼠傷 投訴獲得賠償

  消費者陳女士2018年11月13日來電稱,其于之前在豐澤區云鹿路星期天餐廳用餐過程中,餐桌下突然跑出一只老鼠,并將其小腿部抓傷。餐廳立即帶其到騰訊分分彩市疾控中心治療,治療全程需要打4針疫苗,前后需要21天時間。消費者要求經營者賠付治療費2100元及誤工費12600元共14700元,遭到經營者拒絕,故來電投訴,要求調解。

腾讯分分彩  根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第十八條規定:“經營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產安全的要求。……應當對消費者盡到安全保障義務。”和第四十九條規定:“經營者提供商品或者服務,造成消費者或者其他受害人人身傷害的,應當賠償醫療費、護理費、交通費等為治療和康復支出的合理費用,以及因誤工減少的收入。……”

  經調解,餐廳同意一次性補償14500元給消費者,雙方意見達成一致。

案例六:

  違約強占意向金 12315介入終退款

  消費者馮先生2018年5月6日來電稱,其于3月中旬在南安市綠創鉑悅府預訂一套房子,交意向金20000元,合同寫明“不買的話可全額退”,4月中旬申請退款,也簽訂了退款協議,但至今未退款,故來電投訴要求退款。

  根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第十六條第二款規定:“經營者和消費者有約定的,應當按照約定履行義務,……”

  經調解,雙方達成調解協議,由開發商退還20000元給消費者。

案例七:

  購買的新家具 到貨卻為展品

  消費者林先生2018年1月18日來電稱,其于2017年12月1日至泉港中港家具城購買三件家具價值12000元,商家稱有貨但要從廠家調貨,消費者要求不要展品,前天商家告訴消費者其中一件家具沒有貨了,是否可以送展品家具,消費者表示同意,但今日送到消費者家中三件都是展品,要求更換,商家不做處理,消費者不滿,故投訴。

  根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第十六條第二款規定:“經營者和消費者有約定的,應當按照約定履行義務,……”和第二十四條第一款規定:“經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的,消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨,或者要求經營者履行更換、修理等義務。……”

腾讯分分彩  家具城提供的產品存在缺陷,應當向消費者告知,避免產生不必要消費糾紛。消費者有權要求商家退貨或重新安排送貨,商家必須履行更換義務。經調解,最終雙方達成調解協議:商家重新從廠里調貨給消費者,消費者表示滿意。

案例八:

  電子駐車變手動 約定不明應補償

  消費者陳先生11月25日來電稱,其于前兩周向永春三力龍途汽車行訂購一部家用轎車,合同注明東風啟程D60自動擋精英版,消費者當時在車行看車時,商家介紹的樣車是19版電子駐車,提車的時候發現“變身”為18版手動駐車,與商家交涉,商家只肯補償500元,消費者不滿,投訴要求商家補償2000元。

  根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第十六條第二款規定:“經營者和消費者有約定的,應當按照約定履行義務,……”本案雖然合同未注明電子駐車,但實際樣車會給消費者造成誤解。

  經調解,雙方達成和解協議,由車行補償1500元并免費安裝倒車雷達。

案例九:

  干洗衣物有污漬 12315來幫忙

  消費者郭女士2018年1月8日來電稱,其于2017年12月15日將一件大衣和白色T恤送到鯉城區多妮妮干洗店干洗,大衣是定制款價值4980元,干洗后19日商家郵寄,收到后發現衣服上有油墨,要求店方重洗,商家拒絕。故消費者投訴要求干洗店承擔衣服重洗來回運費并退回卡內余額。

  根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十四條規定:“經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的,消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨,或者要求經營者履行更換、修理等義務。……依照前款規定進行退貨、更換、修理的,經營者應當承擔運輸等必要費用。”

腾讯分分彩  經調解,最終雙方達成一致協議,干洗店同意承擔重洗衣服來回運費并退回卡內余額。

案例十:

  拉拉褲疑存在質量問題 出品商生產商共同擔責

  山東濰坊消費者王女士2018年8月28日來電稱,其于8月9日通過濰坊當地微商平臺購買出品商為千業公司,品名為萌小萌拉拉褲。在給1歲多女嬰使用兩三天后,小孩出現陰道過敏紅腫,停用幾天再次使用后出現嚴重的發炎瘙癢,后小孩送至婦幼保健院治療才痊愈。王女士聯系出品商千業公司索賠,但該公司負責人張先生以可能是王女士使用不規范(未按時給小孩更換尿不濕)及該產品是委托其他企業生產的,產品質量問題需要協調生產企業再回復為由,遲遲不予解決。

  經查,生產企業騰訊分分彩愛樂衛生用品有限公司證照齊全并有2018年6月份市級監督抽檢檢驗合格報告書,因投訴產品已全部售出且消費者王女士也未保留未拆封的完整樣品,無法對投訴批次產品進行抽檢檢驗。

  經調解,由出品商與生產廠家共同賠償消費者醫藥費并退還購買拉拉褲的費用。

責任編輯:凌芹莉
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